Рынок переездов в Москве. Классификация.
 Клиентская база в зависимости от уровня
Все грузовые компании заняли свое место в этом мире и, безусловно, имеют право на существование. Единственным важным отличием этих компаний друг от друга заключается в уровне развитости данного направления. Этот уровень определяется временем существования компании на рынке переездов, величиной инвестиций в развитие сервиса и инновационные решения, сосредоточенностью работы менеджмента на работе в узком направлении.
Попробуем классифицировать компании по таким уровням и описать каждый из них.
1 уровень.
Самая мелкая компания. Это, вполне вероятно, даже не оформленное юридически лицо (физическое лицо), группа лиц. Цель – это жизнеобеспечение на время поисков постоянного места работы, получения более стабильного источника доходов. Не надо заниматься суровой критикой по отношению к данному уровню поставщиков услуг. К сожалению, уровень конкуренции в этом секторе достигла такого размера, что уже даже поставщики услуг 2-го и3-го уровня существуют на грани выживания и пытаются обрести денежную независимость в других отраслях, продают этот бизнес, находятся в поисках альтернативы. Представители этого класса не достаточно оснащены и подготовлены, но, зачастую, имеют возможность нести ответственность и выполнять более качественно свою часть работы нежели, чем некоторые представители более высоких ступеней. Как правило это молодежные бригады, частные водители со своим грузовым транспортом и со своими знакомым и др. К сожалению, этот уровень, зачастую, создает серьезную помеху в совершенствованиии более серьезных компаний своей ценообразовательной политикой. Как ни странно, но именно этим уровнем пользуются наиболее крупные и солидные компании с целью экономии, не смотря на постоянно рецидивирующие скандалы вокруг них в прессе по этому поводу. Характерные особенности: отсутствие четкого представления о работе с мебелью, нередко отсутствуют инструменты, колесные средства, упаковочные материалы, не говоря о более экзотических аксессуарах, перебои в работе транспорта и специалистов, исключительная невозможность срочной замены или до комплектации, самая низкая ценовая категория, не гарантированный сервис и приятное общение.
2 уровень.
Организации среднего уровня оформленные в юридические лица. Компании занимающиеся довольно широким спектром услуг помимо предоставления услуг собственно переезда. Это, как правило, вся смежная отрасль – такелажные работы, перевозки на грузовом автотранспорте, предоставление постоянных бригад грузчиков на склады, а также другие временные работы, мелкий бытовой ремонт, уборка мусора и помещение, иногда, как дополнительные услуги, организация промоакций и организация в платных политических акциях. Нередко, уровень доверия к этим компаний ниже, чем к любым другим из данной классификации. По большей части, это ошибочная, но теоретически правильная защитная реакция на столь подозрительно богатый спектр занятий. Но, в условиях российского рынка, это никого не пугает, а с появлением, получившего популярность сегодня, аутсорсинга – это только приветствуется. Получить все сразу в комплексе – это довольно удобно. И действительно, при достаточном накопленном опыте и богатых взаимоотношениях с компаниями на смежных уровнях, может получится очень даже не плохо. В идеальной модели, этот вид компаний – самый перспективный и при качественном управлении и достаточном уровне инвестиций. Характерные черты: наличие халявнорго оценщика переезда, наличие спецодежды по запросу клиента, наличие инструментов, устоявшиеся опции собственных технологий, наличие колесных средств, грузового транспорта и его количества, возможность срочной замены или оптимизации, наличие упаковочных материалов, два-три человека в рабочем штате, остальные бригады наемные, но находятся в этой сфере не менее двух-трех лет. Доступная ценовая категория, не гарантированный сервис и приятное отношение к клиенту.
3 уровень.
Профессиональная компания, зарегистрированное юридическое лицо, снабженное необходимыми разрешениями. Присутствует на рынке не менее пяти лет. Занимается исключительно осуществлением офисных переездов или переездов складских помещений, как правило, только больших объемов (от 100 рабочих мест). Резко уходит за доступный порог для многих и многих потенциальных клиентов. Таким компаниям это и не нужно. Многим заказчикам тоже. Самое идеальное и разумное для клиента – это 2-й уровень. Стоимость перевозки в такой компании существенно отличается от стоимости в 1-м или 2-м уровне. Как правило стоимость в три-пять раз больше, что довольно часто вводит клиента в размышления о разительном разбросе цен. Характерные черты: наличие собственного штата грузчиков (15-20 человек) славянской наружности, собственная экипировка, большой спектр упаковочных и страховочных материалов, разнообразие колесных средств, приспособлений и эксклюзивных инновационных наработок, собственный транспорт для переезда, как правила это мебельный фургон, иномарка с гидроподъемником, проложенным теплым ударостойким материалом.
4 уровень.
Это компании мирового уровня охарактеризовавшие себя на рынке транспортных переездов много лет назад. Эти компании совсем недавно пришли на Российский рынок и открыли собственные офисы в Москве. Эти организации гарантируют 100% качество исполнения переезда за сравнительно неплохие деньги. Наиболее популярными из них являются грузовые компании Германии, Японии и США. Стоимость переезда в таких компаний сравнительна со стоимостью 3-го уровня (и выше) с гарантированным европейским качеством исполнения. Характерные черты аналогичны 3-му уровню плюс неизменное качество и гарантии.
Самая важная отличительная черта такого бизнеса заключается в том, что основной объем заказов выполняется компаниями стоящими на первой ступени в иерархии качества. И, что более невероятно то, что эти компании вполне удовлетворяют потребностям сегодняшнего клиента. И что еще более интересно, это не так и страшно.
|
